客服管理

发布时间:2017-09-28

岗位职责:

  1、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况;

  2、指导客服人员的工作,提高下属的工作能力、责任心及团队合作能力,定时抽查客服语音通话;

  3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

  4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;

  5、对公司客户群进行维护和管理;制定月培训计划包括人员,培训内容;

  6、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

任职要求:

  1、有相关客服主管岗位经验;

  2、了解汽车金融相关知识;

  3、熟练使用如Word、Excel等日常办公软件;

  4、普通话流利,与客户沟通无障碍;

  5、工作细致认真,态度端正;

  6、年龄35岁以下,特别优秀者可适当放宽。

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